Forfait Assistance Technique à Distance – Imprimantes grand format – TELE-ASSISTANCE
Le forfait Assistance Technique à Distance (réf. TELE-ASSISTANCE) vous met en relation avec un technicien qualifié pour diagnostiquer et traiter à distance une panne ou un dysfonctionnement sur votre imprimante grand format.
Grâce à des outils de prise en main à distance sécurisés, le technicien analyse la situation avec vous et vous guide dans les opérations de réglage et de maintenance. La plupart des problèmes se règlent ainsi sans intervention sur site, ce qui permet une remise en production plus rapide et limite l'immobilisation de la machine.
Prolonger la durée de vie d'un équipement plutôt que le remplacer fait partie de la démarche d'économie circulaire portée par Gel-Ink : un diagnostic juste évite aussi de remplacer des pièces pour rien.
Caractéristiques de la prestation
- Référence : TELE-ASSISTANCE
- Type de prestation : assistance technique SAV à distance
- Durée : 1 heure de prestation
- Facturation : toute heure entamée est due intégralement et facturée comme une heure complète
- Intervenant : technicien qualifié et expérimenté
- Outils : logiciel de prise en main à distance sécurisé
- Confidentialité : communications et données traitées de manière sécurisée et confidentielle
- Zone couverte : France métropolitaine, Belgique, Suisse
Compatibilité et utilisation
- Imprimantes grand format Canon
- Imprimantes à plat Canon Océ Arizona
- Imprimantes grand format HP
- Imprimantes grand format Epson
- Imprimantes grand format Mimaki
- Imprimantes grand format Roland
- Imprimantes grand format Mutoh
- Imprimantes grand format Fujifilm
- Tables de découpe Zünd
Déroulement de la prestation
- Ajout du forfait au panier et validation de la commande
- Prise de contact par nos équipes dans les plus brefs délais après confirmation de la commande
- Rendez-vous fixé selon la disponibilité de nos techniciens
- Session d'assistance à distance : diagnostic, accompagnement et opérations guidées
Situations prises en charge
- Panne matérielle ou message d'erreur bloquant la machine
- Dysfonctionnement logiciel ou de paramétrage
- Besoin d'un diagnostic avant de commander une pièce détachée
- Accompagnement sur une opération de maintenance ou de réglage
Un accompagnement à distance efficace permet de relancer rapidement la production et de préserver votre parc machine dans la durée.
♻️ Gel-Ink – spécialiste de la recharge d'encre et du reconditionnement pour imprimantes grand format.
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