Paquete Asistencia Técnica Remota – Impresoras de gran formato – TELE-ASSISTANCE
El paquete de Asistencia Técnica Remota (ref. TELE-ASSISTANCE) le pone en contacto con un técnico cualificado para diagnosticar y resolver a distancia una avería o un fallo de funcionamiento de su impresora de gran formato.
Mediante herramientas seguras de control remoto, el técnico analiza la situación con usted y le guía en las operaciones de ajuste y mantenimiento. La mayoría de los problemas se resuelven así sin intervención in situ, lo que permite una reanudación más rápida de la producción y reduce el tiempo de parada de la máquina.
Prolongar la vida útil de un equipo en lugar de sustituirlo forma parte del enfoque de economía circular de Gel-Ink: un diagnóstico preciso también evita cambiar piezas innecesariamente.
Características del servicio
- Referencia: TELE-ASSISTANCE
- Tipo de servicio: asistencia técnica posventa remota
- Duración: 1 hora de servicio
- Facturación: toda hora iniciada se abona íntegramente y se factura como hora completa
- Realizado por: técnico cualificado y experimentado
- Herramientas: software de control remoto seguro
- Confidencialidad: comunicaciones y datos tratados de forma segura y confidencial
- Zona de cobertura: Francia metropolitana, Bélgica, Suiza
Compatibilidad y uso
- Impresoras de gran formato Canon
- Impresoras planas Canon Océ Arizona
- Impresoras de gran formato HP
- Impresoras de gran formato Epson
- Impresoras de gran formato Mimaki
- Impresoras de gran formato Roland
- Impresoras de gran formato Mutoh
- Impresoras de gran formato Fujifilm
- Mesas de corte Zünd
Desarrollo del servicio
- Añadir el paquete a la cesta y validar el pedido
- Nuestro equipo le contacta lo antes posible tras la confirmación del pedido
- Cita concertada según la disponibilidad de nuestros técnicos
- Sesión de asistencia remota: diagnóstico, acompañamiento y operaciones guiadas
Situaciones atendidas
- Avería de hardware o mensaje de error que bloquea la máquina
- Fallo de software o de configuración
- Diagnóstico necesario antes de pedir una pieza de recambio
- Acompañamiento en una operación de mantenimiento o ajuste
Una asistencia remota eficaz permite reanudar rápidamente la producción y preservar su parque de máquinas a largo plazo.
♻️ Gel-Ink – especialista en recarga de tinta y reacondicionamiento de impresoras de gran formato.
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