Pacote Assistência Técnica Remota

Pacote Assistência Técnica Remota – Impressoras de grande formato – TELE-ASSISTANCE

O pacote de Assistência Técnica Remota (ref. TELE-ASSISTANCE) coloca-o em contacto com um técnico qualificado para diagnosticar e resolver à distância uma avaria ou mau funcionamento da sua impressora de grande formato.

Através de ferramentas seguras de controlo remoto, o técnico analisa a situação consigo e orienta-o nas operações de ajuste e manutenção. A maioria dos problemas resolve-se assim sem intervenção no local, permitindo uma retoma mais rápida da produção e limitando a paragem da máquina.

Prolongar a vida útil de um equipamento em vez de o substituir faz parte da abordagem de economia circular da Gel-Ink: um diagnóstico preciso evita também a substituição desnecessária de peças.

Características do serviço

• Referência: TELE-ASSISTANCE
• Tipo de serviço: assistência técnica pós-venda remota
• Duração: 1 hora de serviço
• Faturação: qualquer hora iniciada é devida na totalidade e faturada como hora completa
• Realizado por: técnico qualificado e experiente
• Ferramentas: software de controlo remoto seguro
• Confidencialidade: comunicações e dados tratados de forma segura e confidencial
• Zona abrangida: França continental, Bélgica, Suíça

Compatibilidade e utilização

• Impressoras de grande formato Canon
• Impressoras planas Canon Océ Arizona
• Impressoras de grande formato HP
• Impressoras de grande formato Epson
• Impressoras de grande formato Mimaki
• Impressoras de grande formato Roland
• Impressoras de grande formato Mutoh
• Impressoras de grande formato Fujifilm
• Mesas de corte Zünd

Desenrolar do serviço

• Adicionar o pacote ao carrinho e validar a encomenda
• A nossa equipa contacta-o o mais rapidamente possível após a confirmação da encomenda
• Marcação agendada de acordo com a disponibilidade dos nossos técnicos
• Sessão de assistência remota: diagnóstico, acompanhamento e operações guiadas

Situações abrangidas

• Avaria de hardware ou mensagem de erro que bloqueia a máquina
• Falha de software ou de configuração
• Diagnóstico necessário antes de encomendar uma peça sobresselente
• Acompanhamento numa operação de manutenção ou ajuste

Uma assistência remota eficaz permite retomar rapidamente a produção e preservar o seu parque de máquinas a longo prazo.

♻️ Gel-Ink – especialista em recarga de tinta e recondicionamento de impressoras de grande formato.

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